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SkyLaneVPN 账户注销协议

适用产品：SkyLaneVPN　官网：www.skylane.cc　邮箱：[email protected]

生效日期：2026-04-24　最后更新：2026-04-24

欢迎使用 SkyLaneVPN（以下简称“本服务”）。为保障用户对个人账户及相关数据的控制权，用户可依照本《SkyLaneVPN 账户注销协议》（以下简称“本协议”）申请注销其在 SkyLaneVPN 中注册、绑定、使用或自动生成的账户。

本协议由您与 CENTURY TRIP LIMITED（以下简称“本公司”或“我们”）共同遵守。本协议是《用户服务协议》《隐私政策》的组成部分，与前述文件具有同等效力；如本协议与《隐私政策》中关于账户删除、数据保留或用户权利的条款存在不一致之处，以对用户更有利且符合适用法律法规要求的条款为准。

一、适用范围

本协议适用于用户在 SkyLaneVPN 中创建、绑定、使用或自动生成的账户，包括但不限于：

  1. 通过邮箱、Apple 登录、Google 登录或其他方式注册、绑定或登录的账户；
  2. 客户端首次启动后自动创建的游客账户、设备账户、匿名账户、临时账户或安装标识账户；
  3. 与前述账户关联的会员权益、订阅状态、订单记录、设备绑定信息、基础资料、偏好配置、客服工单及必要业务日志等。

二、账户注销方式

1. App 内申请

用户可在 App 内通过以下路径发起账户注销申请：

“我的 / 账户与安全 / 注销账户” 或 “设置 / 账户管理 / 删除账户”。具体入口以 App 实际展示为准。

为保护账户安全，我们可在注销过程中要求用户完成合理且必要的身份核验，例如登录校验、邮箱验证码校验、Apple 登录账户确认、Google 登录账户确认、设备绑定验证、订单信息核验或二次确认。

2. 邮件辅助申请

如因设备故障、版本兼容、地区网络、账号异常或临时技术原因导致用户无法在 App 内正常提交申请，用户可通过 [email protected] 联系我们协助处理。邮件中建议提供注册邮箱、用户 ID、绑定登录方式、设备信息或可核验的订阅订单信息。

除存在身份安全风险、法律法规要求或合理风控需要外，我们原则上不会要求用户必须通过电话、人工客服或额外复杂流程才能完成注销。

三、注销前的风险与影响提示

重要提示：账户注销完成后，相关账户、权益和数据通常不可恢复。请您在提交申请前确认是否仍需要继续使用会员服务、设备绑定、历史订单、客服记录或其他账户权益。
  1. 账户注销后，与该账户相关的登录资格、会员身份、设备绑定关系、站内权益、历史偏好配置、客服入口及部分服务记录可能被删除、去标识化或匿名化处理，且一般不可恢复。
  2. 若账户中存在未使用完的会员服务、试用权益、优惠权益、积分、设备数权益或其他与账户关联的服务内容，注销后可能无法继续使用。
  3. 如账户当前绑定 Apple App Store 或 Google Play 自动续费订阅，账户注销并不当然等同于取消平台订阅扣费。用户应在 Apple ID、App Store、Google Play 或对应平台的订阅管理页面中自行取消订阅，以避免后续自动续费。
  4. 如法律法规、监管要求、税务要求、财务审计、争议处理、网络安全义务、反欺诈或交易留痕要求规定某些数据必须保留，我们将在法定范围和必要期限内继续保存相关信息，到期后再删除或匿名化处理。

四、可申请注销的前提条件

在符合法律法规及平台正常业务规则的前提下，用户通常可申请账户注销。为避免影响交易安全、服务履行或争议处理，我们可能要求在以下事项处理完成后再执行最终注销：

  1. 账户身份核验已完成，且申请人为账户本人或经合法授权的主体；
  2. 账户不存在未完结的投诉、申诉、退款争议、售后争议、违规处置或司法、行政调查事项；
  3. 账户不存在因欺诈、滥用、黑灰产风险、网络攻击、恶意注册、异常订阅、退款欺诈或洗钱风险识别等原因而需进一步核查的情形；
  4. 账户关联的应履行义务、争议处理、法定保留义务或安全审计要求已处理完毕；
  5. 我们认为法律法规允许注销，且注销不会损害第三方合法权益或公共利益。

如存在依法必须暂缓删除的情况，我们将向用户说明原因，并在相关原因消除后尽快处理。

五、账户注销处理流程

  1. 用户在 App 内进入注销入口，或通过邮件提交辅助申请；
  2. 用户阅读账户注销提示、订阅取消提示、数据删除提示及不可恢复说明；
  3. 我们进行必要的身份校验、账户状态检查和风险确认；
  4. 用户完成二次确认并提交注销申请；
  5. 我们受理注销请求，并在合理期限内完成处理；
  6. 处理完成后，我们可通过 App 内通知、站内消息、邮箱或其他已绑定联系方式向用户反馈结果。

通常情况下，我们将在收到完整、可验证的注销申请后 15 个工作日内 完成处理。若因身份核验、争议处理、平台订阅状态、法律合规或技术原因需要更长时间，我们会在合理范围内向您说明。

六、账户注销后的数据处理规则

账户注销完成后，我们将根据业务场景、技术可行性及法律法规要求，对用户数据采取删除、去标识化、匿名化或法定留存等处理措施：

  1. 通常删除或匿名化的数据：账户资料、登录标识、设备绑定关系、服务偏好、非必须历史记录、与账户直接关联的个人数据、非必要客服记录及非必要业务记录等。
  2. 依法或必要保留的数据：根据适用法律法规、监管要求、财务审计、税务合规、信息安全、争议解决、反欺诈、网络日志留存、交易对账或平台审核要求必须保留的信息。
  3. 技术备份数据：由于系统备份、灾备切换或日志归档机制，部分数据可能不会即时从备份介质中彻底擦除，但我们将在备份轮转周期结束或技术可行时删除，且在保留期间不会再将其用于日常业务处理，法律法规另有规定的除外。

七、关于 Apple 订阅、Google Play 订阅、退款与计费说明

  1. 如用户通过 Apple App Store 或 Google Play 购买自动续费订阅、会员服务或其他数字服务，账户注销不会自动替用户取消平台自动续费订阅。
  2. 用户应前往 iPhone、iPad 的系统订阅管理页面、App Store 订阅管理页面、Google Play 订阅管理页面或相应平台提供的订阅管理入口自行取消。
  3. 已支付费用、续费扣费、退款申请、退款结果和订单争议，通常受 Apple App Store、Google Play 或相应平台的支付与退款规则约束。
  4. 如 SkyLaneVPN 支持设置“在当前订阅周期结束后再执行账户删除”，我们可提供该选项；如用户希望立即删除账户，仍可按平台流程继续申请，但应自行关注订阅取消状态。

八、特殊说明

1. 自动创建账户

如 SkyLaneVPN 在客户端首次运行时自动生成游客账户、设备账户、匿名账户或临时账户，用户仍享有删除该账户及其关联数据的权利，我们将提供相应的注销入口或辅助申请方式。

2. 用户生成内容

如用户在服务中存在评论、反馈、上传截图、日志文件、工单内容或其他用户生成内容，我们将在适用法律和技术可行的前提下，随账户注销一并删除、匿名化或解除关联；法律法规另有规定的，从其规定。

3. 安全与误删防护

为防止盗号删号、误删、恶意申请或他人冒用申请，我们可要求补充必要信息完成身份确认，并可在合理范围内设置二次确认、冷静确认或风险审核流程。

九、未成年人保护

如适用法律法规要求对未成年人个人信息采取特殊保护措施，我们将在账户注销及数据处理过程中依法执行相应规则。若监护人认为未成年人未经授权使用本服务创建账户，可通过本协议载明的联系方式与我们联系处理。

十、协议更新

  1. 我们可根据法律法规变化、监管要求、业务调整、产品功能更新、平台审核规则或账户删除机制优化，对本协议进行修订。
  2. 修订后的版本将通过官网页面、公示页面、App 内页面、弹窗提示或其他合理方式发布。
  3. 若修订内容依法需要取得用户同意，我们将按要求另行履行告知或同意义务。

十一、联系我们

如您对账户注销、数据删除、订阅取消、退款路径、个人信息处理或本协议内容有任何疑问，可通过以下方式联系我们：

公司名称：CENTURY TRIP LIMITED
官方网站：https://www.skylane.cc
联系邮箱：[email protected]